Schadenservice
Wir sind da – wenn Sie uns brauchen!
- Für alle Schäden und Rechtsschutzansprüche
- Schadenmeldung in wenigen Minuten
- Einfach und unkompliziert
Schadenmeldung – schnell & einfach online
Ein VRK Kunde hat einen Schaden bei Ihnen verursacht?
Gut zu wissen: Alle Infos rund um Ihre Schadenmeldung
Wann muss ich den Schaden melden?
Es ist uns wichtig, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir empfehlen daher den Schaden zeitnah zu melden – spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Eintritt des Schadens.
Wenn uns der Schadenfall vorliegt, können wir diesen prüfen und anschließend das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Wann muss ich den Schaden melden?
Es ist uns wichtig, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir empfehlen daher den Schaden zeitnah zu melden – spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Eintritt des Schadens.
Wenn uns der Schadenfall vorliegt, können wir diesen prüfen und anschließend das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Welche Angaben sind erforderlich?
In der Online-Meldung benötigen wir einige Angaben, um den Schaden zeitnah bearbeiten zu können.
- Zum Hergang, Zeit und Ort – Wie ist es zu dem Unfall gekommen und wann hat dieser sich ereignet?
- Zu Ihrem Fahrzeug und den Beschädigungen – Wir benötigen ein paar Infos zu Ihrem Fahrzeug und dem Beschädigungsbild.
Welche Angaben sind erforderlich?
In der Online-Meldung benötigen wir einige Angaben, um den Schaden zeitnah bearbeiten zu können.
- Zum Hergang, Zeit und Ort – Wie ist es zu dem Unfall gekommen und wann hat dieser sich ereignet?
- Zu Ihrem Fahrzeug und den Beschädigungen – Wir benötigen ein paar Infos zu Ihrem Fahrzeug und dem Beschädigungsbild.
Was passiert nach einer Online-Schadenmeldung?
- Schadenmeldung – Wir haben alle relevanten Fragen in der Meldung für Sie vorbereitet. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Prüfung – Wir prüfen den gemeldeten Schaden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
- Rückmeldung – Warten Sie bitte unsere Rückmeldung ab. Wir besprechen mit Ihnen weitere Schritte.
Was passiert nach einer Online-Schadenmeldung?
- Schadenmeldung – Wir haben alle relevanten Fragen in der Meldung für Sie vorbereitet. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Prüfung – Wir prüfen den gemeldeten Schaden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
- Rückmeldung – Warten Sie bitte unsere Rückmeldung ab. Wir besprechen mit Ihnen weitere Schritte.
Wie ist der Regulierungsprozess?
Wir unterteilen den kompletten Schadenregulierungsprozess in fünf Hauptschritte mit zusätzlichen, vom Schadenfall abhängige, Detailbeschreibungen.
- Schadeneinrichtung – Wir geben Ihnen Bescheid sobald die Meldung von uns bearbeitet wird.
- Prüfung Versicherungsschutz – Unser Schadenteam prüft den Schadenfall und ob dieser gedeckt ist.
- Schadenfeststellung/Abwicklung – Informationen zur Ermittlung der Schadenhöhe bzw. der Reparatur können in diesem Schritt eingesehen werden.
- Reparaturrechnung/Gutachten – Dieser Schritt kommuniziert, ob Unterlagen von Ihnen oder die eines Gutachters benötigt werden.
- Zahlung/Abrechnung – Wir melden uns sobald wir eine Überweisung an Sie oder einen Dienstleister veranlasst haben.
Wie ist der Regulierungsprozess?
Wir unterteilen den kompletten Schadenregulierungsprozess in fünf Hauptschritte mit zusätzlichen, vom Schadenfall abhängige, Detailbeschreibungen.
- Schadeneinrichtung – Wir geben Ihnen Bescheid sobald die Meldung von uns bearbeitet wird.
- Prüfung Versicherungsschutz – Unser Schadenteam prüft den Schadenfall und ob dieser gedeckt ist.
- Schadenfeststellung/Abwicklung – Informationen zur Ermittlung der Schadenhöhe bzw. der Reparatur können in diesem Schritt eingesehen werden.
- Reparaturrechnung/Gutachten – Dieser Schritt kommuniziert, ob Unterlagen von Ihnen oder die eines Gutachters benötigt werden.
- Zahlung/Abrechnung – Wir melden uns sobald wir eine Überweisung an Sie oder einen Dienstleister veranlasst haben.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Schadenservice
Schäden können Sie wie folgt melden:
- Über die Online-Schadenmeldung
- Telefonisch im Inland: Telefonnummer 0800 2 153709 (kostenlos aus deutschen Telefonnetzen)
- Telefonisch im Ausland: Telefonnummer +49 69 6655565
- Über Ihren persönlichen Berater des VRK
- Schriftlich per Brief an Versicherer im Raum der Kirchen, 34108 Kassel
- Schriftlich per Fax an 0800 2 852 369
Eine umfassende Unfallaufnahme am Unfallort ist entscheidend, denn fehlende Daten können später oft nicht mehr beschafft werden.
Folgendes sollten Sie an der Unfallstelle unbedingt beachten:
- Sichern Sie die Unfallstelle (Warnblinklicht anschalten, Warndreieck aufstellen) und helfen Sie Verletzten.
- Verständigen Sie die Polizei, wenn Personen verletzt wurden oder ein größerer Sachschaden eingetreten ist.
- Fotografieren Sie bei größeren Unfällen die beteiligten Fahrzeuge unverzüglich und möglichst noch in der Unfallposition. Halten Sie auch wichtige äußere Umstände fest (z. B. Verkehrszeichen, Fahrbahnmarkierungen, Sichtverhältnisse).
- Bitten Sie Zeugen an der Unfallstelle zu bleiben und notieren Sie deren Personalien (Name/Adresse).
- Notieren Sie die Personalien (Name/Adresse) aller am Unfall Beteiligten und die Kennzeichen der Fahrzeuge.
- Notieren Sie die Namen der Versicherer und ggf. die Versicherungsscheinnummer der am Unfall Beteiligten. Händigen Sie ggf. Ihre Schadenvisitenkarte aus.
- Bei einem Unfall im Ausland lassen Sie sich ggf. das Doppel der Grünen Karte des Unfallgegners aushändigen.
- Bitte fertigen Sie immer Fotos von Ihrem eigenen Fahrzeug an und halten Sie diese im Bedarfsfall bereit. Die Fotos dienen unserem Schadenteam auch zur Prüfung der gestellten Ansprüche.
Verwenden Sie zur Unfallaufnahme den Europäischen Unfallbericht.
Wir empfehlen, sich diesen auszudrucken und ihn zusammen mit der Schadenvisitenkarte im Handschuhfach Ihres Fahrzeugs aufzubewahren.
Grundsätzlich sollte man bei einem Unfall im Ausland die Polizei hinzuziehen. Die Telefonnummern des 24-Stunden-Notruf-Services finden Sie auf Ihrer Schadenvisitenkarte.
Die Schadenvisitenkarte können Sie im Kundenbereich Mein VRK auf der Schadenserviceseite einsehen. Dort erhalten Sie die Möglichkeit die Karte auf digitalem Wege mit anderen zu teilen oder diese postalisch anzufordern.
Fotos, Videos, Belege oder Rechnungen können Sie ganz bequem digital im Kundenportal „Mein VRK“ im Schadenservice-Bereich zum jeweiligen Schadenfall hochladen.
Alternativ senden Sie uns diese per E-Mail an info@vrk.de unter Angabe der Schadennummer im Betreff, damit wir diese entsprechend zuordnen können.
Sie können die Auswirkung auf Ihren Vertrag (Rückstufung und Beitragsmehrbelastung) im Schadenrechner jederzeit problemlos selbst berechnen.
Den Schadenrechner finden Sie in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein VRK unter Schadenservice.
Sobald ein Schadenfall angezeigt wird, muss der Versicherer hierfür eine Schadenrückstellung bilden, das heißt, Geld für etwaige Entschädigungsleistungen bereithalten.
- Diese Rückstellung führt bereits zur Rückstufung des Vertrages.
- Kann der Schadenfall ohne Leistungen geschlossen werden (weil z. B. die Gegenseite den Unfall zu 100 % verursacht hat oder weil Sie den Schadenfall freiwillig selbst begleichen), korrigieren wir die Rückstufung.
- Der Vertrag wird dann rückwirkend in die Schadenfreiheitsklasse eingestuft, die sich ohne den Schaden ergibt.
Im Schadenfall für die Kfz-Haftpflichtversicherung (d. h. Sie haben einer anderen Person einen Schaden zugefügt) haben Sie keinen Eigenanteil zu tragen (Ausnahme: Verstoß gegen gesetzliche oder vertragliche Obliegenheiten z. B. Alkohol am Steuer).
Bei einem Schadenfall an Ihrem eigenen Fahrzeug kann je nach Ursache ein Selbstbehalt anfallen. Die Höhe entnehmen Sie bitte Ihrer Vertragsübersicht.
Haben Sie den Schadenfall bereits gemeldet, können Sie die Höhe der Selbstbeteiligung auch in Mein VRK unter Schadenservice im Rückstufungsrechner auffinden.
Die Schadennummer zur Ihrem Schadenfall finden Sie in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein VRK unter Schadenservice bei Ihren gemeldeten Schäden.
Die Dauer der Bearbeitung ist von der Art und dem Umfang des Schadens abhängig. Jeder Schadenfall ist individuell und kann daher unterschiedliche Bearbeitungszeiten erfordern.
Die digitale Schadenvisitenkarte
Eine Schadenvisitenkarte dient als Hilfestellung oder einfaches Kommunikationsmittel mit einem Unfallgegner. Falls Sie in einem Schadenfall Infos zur Versicherung an eine andere Person weitergeben wollen, ist die Schadenvisitenkarte von großem Vorteil.
Melden Sie sich zunächst im Online-Bereich Mein VRK an. Sie erhalten dort Möglichkeit bei uns im Bereich Schadenservice die digitale Karte auf verschiedene Art und Weise mit anderen zu teilen oder für sich zu speichern.
Sie möchten eine gedruckte Version der Schadenvisitenkarte per Post?
Eine neue Schadenvisitenkarte können Sie sich im Kundenbereich Mein VRK sich per Post anfordern. In unserem Online-Bereich Schadenservice wird die Schadenvisitenkarte aufgelistet. Dort wählen Sie sich Ihren jeweiligen Vertrag bzw. das Kennzeichen aus und fordern diese an.
Sie erhalten diese schnellstmöglich auf dem Postweg.